Service & Maintenance

Le service

Véritable préoccupation de l’ensemble des collaborateurs, le service client est dans la culture de la société depuis sa création. Celle-ci passe d’abord par la continuité des intervenants et ce à toutes les étapes de l’accompagnement.
Cette volonté de satisfaction client intervient à tous les niveaux de notre processus.

• Lors des premiers contacts et pendant la relation commerciale avec des personnes à l’écoute de vos besoins mais également avec une réponse rapide et pertinente.

• Lors de l’installation avec des équipes qui prennent le temps de présenter le travail effectué, d’évoquer les imprévus et de s’adapter en conséquence et en s’assurant de la satisfaction client.

• Enfin au cours de la garantie et maintenance avec une réponse rapide à vos problèmes et les ressources pour pouvoir assurer un fonctionnement maximal de votre système.

La proximité

Notre modèle de développement est basé sur la proximité de nos unités par rapport à nos clients, permettant ainsi :

• Une intervention rapide, inférieure à 48H (délai constaté sur la majorité de ces dernières)

• Des frais de déplacement moindre

• Une économie locale, une taille de société permettant une prise de décision rapide et de gestion des plannings dans l’heure

Ce besoin émis par nos clients est devenu omniprésent dans le choix des fournisseurs afin de satisfaire aux enjeux actuels en termes économique, environnemental et sociétal.

Des équipements et une logistique adaptée

Afin des répondre à ces exigences, RCE a équipé tous ses intervenants techniques de moyens des dépannages :

• Véhicules d’intervention aménagés

• Outillage adapté et électroportatif

• Outils informatiques équipés des logiciels nécessaires à la programmation et au dépannage dans les différents domaines d’activité

• Du matériel de remplacement identique ou compatible avec celui installé

La formation et le conseil

Fort d’une collaboration avec un large panel de fournisseurs, nous sommes à l’écoute des nouvelles tendances et des nouveaux produits. Ceci à pour but de proposer à nos clients:

  • Une solution tournée vers l’avenir et intégrant les dernières technologies
  • Des intervenants formés aux nouveautés
  • Du matériel de prêt

Afin de profiter du meilleur des solutions  que nous vous porposons, RCE est également agrée organisme de formation N° 31590831259

C’est grâce à ces valeurs que RCE a su tisser un lien solide et de confiance avec ses clients pour des installations neuves, des améliorations, un contrat de maintenance ou tout simplement du conseil.